1.1 เมื่อได้รับพัสดุสินค้า กรุณาถ่ายคลิปวีดีโอตอนแกะเปิดกล่องสินค้า ให้เห็นสภาพกล่องพัสดุ และสินค้าที่ชัดเจน โดยไม่ตัดต่อคลิป แล้วส่งแจ้งมาที่บริษัท ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
1.2 สินค้าชำรุดเสียหายจากการผลิต หรือได้รับสินค้าผิดสี รุ่น หรือขนาด สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
1.3 ตัวสินค้า บรรจุภัณฑ์สินค้า ป้ายสินค้า คู่มือ อุปกรณ์นอกเหนือจากตัวสินค้า ต้องไม่ชำรุดเสียหาย ไม่ขาดหาย ไม่ผ่านการใช้งาน และไม่ผ่านการประกอบใดๆ ทั้งสิ้น
1.4 สินค้าที่ได้รับภายใต้เงื่อนไขการจัดโปรโมชั่นต่างๆ อาทิ ของแถม สินค้าแลกรับ สินค้าแลกซื้อ ฯลฯ จะต้องส่งคืนพร้อมสินค้าหลัก
1.5 ค่าใช้จ่ายในการขนส่งสินค้าคืน ค่าติดตั้ง และค่าธรรมเนียมบริการอื่น ๆ ไม่สามารถขอคืนได้
1.6 บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณารับคืนสินค้าตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ ทั้งนี้คำพิจารณาของบริษัทฯ ถือเป็นที่สิ้นสุด

• ผิวสัมผัส โฟม ซิป และยางยืด
• การใช้งานที่ไม่ตรงกับวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์
• การชำรุดจากอุบัติเหตุ/ภัยธรรมชาติ/รอยขีดข่วน/การกระแทก/การสึกหรอจากการใช้งานทั่วไป
• การใช้งานแบบผิดวิธี หรือมีสภาพผิดปกติจากการใช้งานได้แก่ แตก บวม หัก บิ่น งอ ยุบ เบี้ยว ร้าว ทะลุ
• สินค้าที่เสียหายจากการทำความสะอาดผิดวิธี การเสื่อมของวัสดุตามอายุไขการใช้งาน สินค้าขึ้นรา สนิม คราบสกปรกและรอยเปื้อน หรือความเสียหายอันเนื่องจากสัตว์ หรือแมลงเข้าไปทำลาย 
• สินค้าที่ถูกแกะ ถูกงัด ดัดแปลง หรือถูกซ่อมแซม 

• ในกรณีที่เกิดความเสียหายขึ้น แต่ทางบริษัทฯ ไม่สามารถจัดหาวัสดุหรือชิ้นส่วนในรายการเดียวกันเพื่อใช้ในการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนให้ได้ในระยะเวลาของการซ่อมแซม บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการจัดหาวัสดุที่มีคุณสมบัติ และมาตรฐานเท่าเทียมกันทดแทน
• หากบริษัทฯ พิจารณาแล้วว่าสินค้าของท่านอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการตัดสินใจดำเนินการเปลี่ยนชิ้นส่วนทดแทน หรือซ่อมแซมสินค้า หรือดำเนินการตามความเหมาะสม โดยจะไม่มีการคืนเงินทุกกรณี ในกรณีที่สินค้าเป็นชุด หากเกิดความเสียหายกับชิ้นส่วนใดส่วนหนึ่ง บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์เปลี่ยนแปลงเฉพาะชิ้นส่วนที่มีปัญหาเท่านั้น
• ในกรณีที่สินค้าของท่านได้รับการเปลี่ยนชิ้นส่วนหรือได้รับการซ่อมแซมแล้ว ระยะเวลาการรับประกันสินค้าจะยังคงมีผลนับจากวันที่ส่งสินค้า โดยไม่ได้ขยายเวลานับจากวันที่ซ่อมแซมสินค้า
• บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกการรับประกันสินค้า หากตรวจพบว่าความเสียหายของสินค้านั้นเกิดมาจากปัจจัยที่นอกเหนือจากการใช้งานปกติ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนของการผลิต และความบกพร่องในการใช้งานของวัสดุ หรือ ชิ้นส่วนต่างๆ
• บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเป็นผู้วินิจฉัย และตัดสินใจว่าสินค้านั้นๆ อยู่ในเงื่อนไขการรับประกันหรือไม่ คำตัดสินของบริษัทฯ ถือเป็นที่สิ้นสุด
• บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับประกันสินค้าที่อยู่ในประเทศไทยเท่านั้น

แจ้งปัญหาพร้อมแสดงใบเสร็จรับเงิน หลักฐานการสั่งซื้อ และ Serial number มาตามช่องทางดังนี้
Facebook Page : ONEX Gaming Gear
โทรศัพท์ฝ่าย Support : 022793230 
Email : support@back-n.com

สินค้าที่ยังอยู่ในระยะรับประกัน หากมีการชำรุดหรือเสียหาย บริษัทฯ จะจัดส่งอะไหล่ให้ 2 ทาง คือ 
1. ทางไปรษณีย์ หลังจากลูกค้าได้รับอะไหล่แล้ว ให้ส่งชิ้นส่วนที่ชำรุดกลับมาที่ บริษัท แบ็ค เอ็น จำกัด 4/7 อาคารเสนาบดี 2 ชั้นที่ 1 ซ.พหลโยธิน 11 ถ.พหลโยธิน แขวงพญาไท เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400 ภายใน 2 สัปดาห์ นับจากวันที่ได้รับอะไหล่ มิฉะนั้น บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการตัดประกันสินค้า 
2. รับบริการที่ บริษัท แบ็ค เอ็น จำกัด ฟรีค่าบริการ กรุณานัดหมายล่วงหน้า

• ลูกค้ารับผิดชอบค่าส่งสินค้าเข้ามาเปลี่ยน/คืน
• ลูกค้าอาจต้องชำระค่าใช้จ่ายในการซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้าเพิ่มเติม เช่น ชิ้นส่วน อะไหล่ กรณีที่ไม่อาจเปลี่ยนหรือซ่อมได้
• การรับประกันไม่รวมถึงค่าบริการซ่อมแซม ค่าขนส่ง ค่าขนย้าย และค่าเดินทางในการบริการนอกสถานที่ (ในบางกรณี)